Zákaznická péče
Vaši zákaznícise vždy dovolají
Zpracování objednávek i call centrum vedeme jako vaše vlastní oddělení, jen bez nákladů na jeho stavbu. Osm z deseti hovorů zvedneme do dvaceti sekund.
Pro koho to je
Chcete kvalitní péči bez vlastního oddělení
Zákaznický servis přebíráme značkám, které na něj nechtějí stavět interní tým, ale zároveň odmítají slevit z kvality.
- Situace 01
Značka bez zázemí pro zákaznický servis
Stavba vlastního call centra znamená nábor, školení, směny i technologii. Přebíráme tuhle část provozu včetně odpovědnosti za rychlost odpovědí a za tón, kterým se zákazníkem mluvíme.
- Situace 02
Zahraniční značka, která potřebuje rodilého mluvčího.
Atlas for Men si jako podmínku vstupu na český trh vymínil koordinátora hovořícího plynně francouzsky. Našli jsme ho a spolupráce běží od roku 2016.
Co konkrétně děláme
Dvě části jedné služby
Objednávky a hovory spolu souvisejí, proto je vedeme na jednom místě. Operátor vidí historii zákazníka i stav jeho zásilky na jedné obrazovce.
Zpracování objednávek
Objednávky přijímáme písemně, telefonicky i elektronicky a vedeme k nim celou administrativu. Data z nich se vám vracejí jako statistiky, ne jako hromada papírů.
- Příjem objednávek všemi kanály
- Administrativa a evidence zákazníků
- Statistiky prodeje a chování zákazníků
- Napojení na váš systém a pravidelný reporting
Call centrum
Prodejní i poprodejní péče podle vašich pravidel. Skripty, tón i rozsah nastavujeme pro vaši značku, nepracujeme s krabicovým řešením.
- Prodejní i poprodejní hovory
- Informování zákazníků e-mailem, poštou i SMS
- Řešení reklamací a dotazů k zásilkám
- Vlastní nastavení místo krabicového řešení
Poznáme vaši značku
Projdeme sortiment, časté dotazy a reklamační pravidla. Zjistíme, jak s vámi zákazníci mluví a co od odpovědi čekají.
Sestavíme tým a skripty
Vybereme operátory podle jazyků a povahy sortimentu. Skripty píšeme s vámi, ne bez vás.
Napojíme systémy
Propojíme telefonii, e-mail a váš objednávkový systém. Operátor pak vidí historii zákazníka i stav zásilky na jedné obrazovce.
Spustíme provoz
Začínáme s dohledem nad kvalitou hovorů a týdenním laděním. Service level držíme na 80 % hovorů přijatých do dvaceti sekund.
Reportujeme a ladíme
Dostáváte přehled o objemech, rychlosti i tématech dotazů. Když se nějaký dotaz opakuje, hlásíme vám, kde má e-shop slabé místo.
Čísla, která za nás mluví
Rok 2025 v číslech
400 tis.+
zákazníků obsloužilo naše call centrum
13 mil.+
kontaktů v zákaznické databázi
80/20
service level, 80 % hovorů do 20 sekund
Kdo to ověřil
Kdo nám svěřil své zákazníky
Značky, které na svých trzích nemají vlastní zákaznické oddělení, protože ho vedeme za ně.
Atlas for Men
Francouzské značce provozujeme call centrum s francouzsky i slovensky hovořícími operátory, zadáváme objednávky a řešíme vratky. Pomohli jsme jí vstoupit na slovenský a maďarský trh.
„Se společností PackWay spolupracujeme od roku 2016. Víme, že je zde o naše zákazníky dobře postaráno, a i z toho důvodu byl náš vstup na český trh velmi úspěšný.“
Nezávazná poptávka
Předejte nám telefon i e-mailovou schránku
Napište objemy a kanály, které dnes obsluhujete. Vrátíme se s návrhem obsazení, jazykových verzí a cenou.
Poptávku i telefonát vyřizuje jeden člověk, takže se nebudete přepojovat mezi odděleními.
Poptávka zákaznické péče
Tři otázky k provozu, zbytek doladíme po telefonu.