CALL CENTRUM
Jak se do
lesa volá...
... tak se z lesa ozývá. Díky PackWay call centru tak včas a profesionálně vyhovíte požadavkům vašich zákazníků.
Výhody našeho call centra
Možnost rozšíření dle vašich potřeb
Service level 80/20 (tedy 80% hovorů do 20 sekund)
INDIVIDUÁLNÍ
O vaše zákazníky se postaráme přesně tak, jak si VY budete přát. Nemáme rádi krabicová řešení.
NADČASOVÉ
S radostí a profesionálně vašim zákazníkům poskytneme nejen prodejní, ale i poprodejní péči.
AKTIVNÍ
O všem důležitém vaše zákazníky můžeme informovat e-mailem, poštou nebo SMS zprávou.
Případová studie Atlas for Men
Problém
„V únoru roku 2016 nás oslovila francouzská zásilková společnost Atlas for Men působící na trzích celé Evropy a specializující se na outdoorovou módu převážně pro muže ve věku od 45 let. Tato společnost hledala renomovaného, stabilního a zkušeného partnera, který bude schopen zajistit veškeré zákaznické aktivity pro území České republiky. Jednalo se především o vyřizování příchozích hovorů objednací a zákaznické linky, zadávání objednávek do IT systému AFM, zajištění odchozích hovorů, příjem a zpracování písemných objednávek, vyřizování emailů či dopisů od klientů, řešení nestandardních zákaznických požadavků a denní reporting. S ohledem na zkušenosti naší společnosti byl požadavek spolupráce rozšířen o zpracování vratek. Podmínkou zahájení spolupráce byl plynně francouzsky hovořící koordinátor aktivit na straně společnosti PackWay s.r.o..“
Řešení
Naše společnost dokázala velice rychle přesvědčit společnost Atlas for Men o vhodnosti a výhodnosti spolupráce a v říjnu 2016 vstoupila značka Atlas for Men prostřednictvím partnera PackWay velmi úspěšně na český trh. Kromě bezproblémového plnění základních požadavků na realizaci služeb zákaznického a logistického servisu, se nám v prvních měsících podařilo prohloubit spolupráci takovým způsobem, aby i náš partner dokázal těžit z našich dlouholetých zkušeností a našich obchodních partnerství, a to v těchto oblastech:
- zajištění podání zásilek za výhodných cenových podmínek díky našim množstevním rabatům,
- spolupráce v marketingových kampaních – vklady do zásilek, databáze zákazníků,
- flexibilní napojení na IT systém partnera,
- rychlá reakce na nutné rozšíření kapacit – jak prostorových, tak personálních,
- další synergie plynoucí ze vzájemné spolupráce.
Se společností PackWay s.r.o. spolupracujeme od roku 2016. Víme, že je zde o naše zákazníky dobře postaráno, a i z toho důvodu byl náš vstup na český trh velmi úspěšný.
manažer mezinárodních trhů, Atlas for Men, Francie
Společnost PackWay s.r.o. pro nás v České republice zajišťuje zákaznický servis od roku 2015 a díky jejich profesionálnímu přístupu jsou naši zákazníci více než spokojeni.
jednatel, Bakker Holland CZ s.r.o.
Máte zájem o konkrétní nabídku?
Vyplňte prosím stručný formulář nebo kontaktujte přímo našeho specialistu:
Petra Skácelová
Pište: petra.skacelova@packway.cz