CALL CENTRUM

Jak se do
lesa volá...

... tak se z lesa ozývá. Díky PackWay call centru tak včas a profesionálně vyhovíte požadavkům vašich zákazníků.

Výhody našeho call centra

0 +
Operátorských míst
Možnost rozšíření dle vašich potřeb
0 %
Garantovaná dostupnost
Service level 80/20 (tedy 80% hovorů do 20 sekund)

INDIVIDUÁLNÍ

O vaše zákazníky se postaráme přesně tak, jak si VY budete přát. Nemáme rádi krabicová řešení.

NADČASOVÉ

S radostí a profesionálně vašim zákazníkům poskytneme nejen prodejní, ale i poprodejní péči.

AKTIVNÍ

O všem důležitém vaše zákazníky můžeme informovat e-mailem, poštou nebo SMS zprávou.

Případová studie Atlas for Men

Problém

„V únoru roku 2016 nás oslovila francouzská zásilková společnost Atlas for Men působící na trzích celé Evropy a specializující se na outdoorovou módu převážně pro muže ve věku od 45 let. Tato společnost hledala renomovaného, stabilního a zkušeného partnera, který bude schopen zajistit veškeré zákaznické aktivity pro území České republiky. Jednalo se především o vyřizování příchozích hovorů objednací a zákaznické linky, zadávání objednávek do IT systému AFM, zajištění odchozích hovorů, příjem a zpracování písemných objednávek, vyřizování emailů či dopisů od klientů, řešení nestandardních zákaznických požadavků a denní reporting. S ohledem na zkušenosti naší společnosti byl požadavek spolupráce rozšířen o zpracování vratek. Podmínkou zahájení spolupráce byl plynně francouzsky hovořící koordinátor aktivit na straně společnosti PackWay s.r.o..“

Řešení

Naše společnost dokázala velice rychle přesvědčit společnost Atlas for Men o vhodnosti a výhodnosti spolupráce a v říjnu 2016 vstoupila značka Atlas for Men prostřednictvím partnera PackWay velmi úspěšně na český trh. Kromě bezproblémového plnění základních požadavků na realizaci služeb zákaznického a logistického servisu, se nám v prvních měsících podařilo prohloubit spolupráci takovým způsobem, aby i náš partner dokázal těžit z našich dlouholetých zkušeností a našich obchodních partnerství, a to v těchto oblastech:

  • zajištění podání zásilek za výhodných cenových podmínek díky našim množstevním rabatům,
  • spolupráce v marketingových kampaních – vklady do zásilek, databáze zákazníků, 
  • flexibilní napojení na IT systém partnera, 
  • rychlá reakce na nutné rozšíření kapacit – jak prostorových, tak personálních, 
  • další synergie plynoucí ze vzájemné spolupráce.

Se společností PackWay s.r.o. spolupracujeme od roku 2016. Víme, že je zde o naše zákazníky dobře postaráno, a i z toho důvodu byl náš vstup na český trh velmi úspěšný.

Marie Ayllonmanažer mezinárodních trhů, Atlas for Men, Francie

Společnost PackWay s.r.o. pro nás v České republice zajišťuje zákaznický servis od roku 2015 a díky jejich profesionálnímu přístupu jsou naši zákazníci více než spokojeni.

Petr Steinerjednatel, Bakker Holland CZ s.r.o.

Máte zájem o konkrétní nabídku?

Vyplňte prosím stručný formulář nebo kontaktujte přímo našeho specialistu:

Petra Skácelová
Petra Skácelová
Manažer obchodních projektů

Mobil: +420 734 683 124
Pište: petra.skacelova@packway.cz