CRM SYSTÉM
Všechny cesty
vedou k nám
Objednávky vašich zákazníků svěřte nám. My v PackWay se s radostí postaráme nejen o jejich zpracování.
Zpracováváme objednávky
VŠEMI ZPŮSOBY
Přijímáme písemné, telefonické, elektronické i faxové objednávky. Požadujete jiný způsob? Stačí říct.
KOMPLEXNĚ
Zajistíme vám administrativní činnosti, evidence, statistiku a jiné služby, které jsou pro váš obchod důležité.
PROAKTIVNĚ
Pro vaše zákazníky zde máme k dispozici zázemí profesionálního call centra. Vždy se dovolají, vždy jim poradíme.
Případová studie Bakker.com
Problém
V září roku 2015 nás oslovil největší evropský zahradní a zahrádkářský dodavatel působící v oblasti zásilkového prodeje – holandská společnost Bakker Holland. Bakker je významná zásilková společnost s dlouholetou tradicí v Evropě. Pro další rozvoj svých aktivit hledala vhodného stabilního a zkušeného partnera, který převezme veškeré aktivity původního partnera. Jednalo se o poskytování služeb zákaznického servisu (vyřizování příchozích hovorů, zadávání objednávek do IT systému společnosti Bakker, zajištění odchozích hovorů, příjem a zpracování písemných objednávek, vyřizování emailů či dopisů od klientů, řešení nestandardních zákaznických požadavků, týdenní reporting), zajištění logistických aktivit (zpracování nepřevzatých a vrácených zásilek) a aktivit zákaznického účetnictví.
Řešení
S ohledem na vysokou úroveň poskytování služeb zákaznického a logistického servisu a vlastní účetní oddělení, mohla naše společnost zareagovat velice efektivně na požadavky ze strany partnera. Ke dni 1. 12. 2015 byla úspěšně zahájena spolupráce se společností Bakker Holland. Kromě bezproblémového a kvalitního plnění smluvených služeb, byla spolupráce v prvních měsících prohloubena takovým způsobem, že i náš partner mohl těžit z našich dlouholetých zkušeností a obchodních partnerství prostřednictvím následujících aktivit:
- příprava pro podání zásilek,
- flexibilní napojení na IT systém partnera,
- spolupráce v marketingových kampaních – vklady zásilek, databáze zákazníků,
- zajištění flexibility při zpracování vratek – nutnost s ohledem na specifický sortiment,
- další synergie plynoucí ze vzájemné spolupráce.
Společnost PackWay s.r.o. pro nás v České republice zajišťuje zákaznický servis od roku 2015 a díky jejich profesionálnímu přístupu jsou naši zákazníci více než spokojeni.
jednatel, Bakker Holland CZ s.r.o.
Se společností PackWay s.r.o. spolupracujeme od roku 2016. Víme, že je zde o naše zákazníky dobře postaráno, a i z toho důvodu byl náš vstup na český trh velmi úspěšný.
manažer mezinárodních trhů, Atlas for Men, Francie
Máte zájem o konkrétní nabídku?
Vyplňte prosím stručný formulář nebo kontaktujte přímo našeho specialistu:
Petra Skácelová
Pište: petra.skacelova@packway.cz