Vratka je poslední kontakt zákazníka s vaší značkou
Na vrácenou zásilku se ve firmách často dívá jako na náklad. Přitom rozhoduje o tom, jestli si u vás zákazník objedná znovu. Jak vypadá zpracování vratek, když se dělá pořádně.
Vratky jsou v e-commerce běžnou součástí provozu. U módy a bytového textilu, kde si zákazník objednává víc velikostí naráz, tvoří významnou část objednávek. Přesto se s nimi zachází jako s administrativní přítěží.
Co zákazník ve skutečnosti hodnotí
Zákazník posuzuje rychlost, se kterou dostane zpět peníze, a srozumitelnost celého postupu. Když vrácení trvá tři týdny a nikdo mu nedá vědět, v jaké fázi to je, příště nakoupí jinde. Přitom samotné zboží mohl vracet z důvodu, který s vámi vůbec nesouvisí.
Jak vypadá zpracování vratky u nás
Vratky zpracováváme mimo jiné pro Atlas for Men, Bakker Holland CZ, Bonprix, Horteku a Forliving. Pro francouzskou společnost CIVAD odbavujeme vratky zákazníků značky Blancheporte na belgickém trhu.
Poslední bod bývá podceňovaný. Dokud není vratka zapsaná v systému, zboží fyzicky existuje, ale pro váš e-shop je neviditelné. Nemůžete ho prodat a zákazník čeká na peníze.
Vratka jako zdroj informací
Když vratky odbavuje někdo, kdo zboží skutečně rozbalí a zkontroluje, dozvíte se, proč se vrací. Jestli je problém ve velikostní tabulce, v popisu produktu, nebo v balení, které cestu nepřežilo. To je informace, kterou jinde nezískáte.